Training helpdesk en supportmedewerkers
Van belang is dat uw medewerkers de telefoonetiquette kennen en kunnen toepassen. Wij leren om de klant op een vriendelijke, klantgerichte manier te woord te staan en te allen tijde het hoofd koel te houden.
Leerdoelen
- Luisteren, doorvragen, gebruik open vragen
- Telefoonetiquette
- Omgaan met klachten
- Klantgericht handelen en communiceren
- Nee durven en kunnen zeggen (bedrijfspolicy)
- Commercieel denken en handelen
- Oefenen met cases (video, audio opnames) en met echte calls
- Met het dagelijkse werk als uitgangspunt trainen wij uw medewerkers
Training
Deze in company training wordt in groepsverband gegeven met een maximum van 10 personen per training.
De groepstraining bestaat uit een dagdeel theorie en een dagdeel praktijk. Om de praktijk zo realistisch mogelijk na te bootsen, werken wij bij voorkeur met echte cases uit de organisatie en met een trainingsacteur.
Deze training kan in aangepaste vorm ook online gegeven worden voor maximaal 6 personen.
Afhankelijk van de behoefte en de afspraken die wij samen gaan maken, volgen na de groepstraining de individuele trainingen. Elke medewerker wordt 2 uur individueel begeleid. Er wordt gewerkt met echte gesprekken, om het geleerde in de praktijk te borgen.
Gaat het om een klein team, dan kan soms e.e.a. gecombineerd worden op 1 dag.
Telefoon
0343-430143
Adres
Warande 52
3961 LE Wijk bij Duurstede
Direct contact
Vera van Kampen
06-16244367